Domande frequenti
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Quali sono i tempi di spedizione?
Il nostro magazzino elabora e spedisce tutti gli ordini dal lunedì al venerdì. Dopo aver effettuato l'ordine, il tuo ordine arriverà entro i seguenti tempi:
Regno Unito: 7-10 giorni lavorativi
Europa: 7-12 giorni lavorativi
Posso restituire il mio prodotto?
Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire che i nostri clienti amino i nostri prodotti, ma se hai bisogno di restituire il tuo ordine, contattaci entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine e ti forniremo le istruzioni su come effettuare il reso.
I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia danneggiato o difettoso; in tal caso forniremo un'etichetta di spedizione che potrai scaricare.
Posso modificare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, saremo in grado di apportare modifiche al tuo ordine. Contattaci il prima possibile.
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Vi preghiamo di contattarci entro 24 ore dall'ordine e saremo in grado di apportare la modifica per voi.
Quanto dura il periodo di elaborazione?
I tempi di elaborazione dell'ordine sono di 1-2 giorni lavorativi.
Il mio ordine arriverà in un unico pacchetto?
A seconda delle dimensioni dell'ordine, potresti ricevere pacchi separati che arriveranno a distanza di 1-2 giorni lavorativi l'uno dall'altro.
Articoli esauriti/in arretrato?
Se uno qualsiasi dei tuoi articoli è esaurito, ti invieremo un'e-mail per farti sapere quando prevediamo di spedire gli articoli. Se è improbabile che gli articoli vengano riforniti entro due settimane, ti rimborseremo automaticamente.
Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa devo fare?
Ci scusiamo per il fatto che la tua spedizione non sia arrivata in perfette condizioni! Contattaci con il tuo nome e il numero dell'ordine per ulteriore assistenza.
Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento e un link per tracciare il tuo ordine.
Perché il mio numero di tracciamento non funziona?
Spesso, i numeri di tracciamento funzionano solo per gli ordini nazionali. Se il tuo numero di tracciamento non funziona, faccelo sapere così possiamo assicurarci che i tuoi articoli siano stati spediti correttamente.
Cosa devo fare se nel mio ordine manca qualcosa o è danneggiato?
Se uno qualsiasi degli articoli acquistati risultasse mancante o danneggiato, vi preghiamo di contattarci immediatamente in modo che possiamo risolvere il problema.
Fornite la spedizione di reso gratuita?
Per i prodotti difettosi contattateci così possiamo inviare l'etichetta via email. Dovete solo scaricare e stampare l'etichetta. Se avete cambiato idea siete responsabili per le spese di spedizione di ritorno.
Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, nella confezione originale e nuovi di zecca.
Qual è la commissione di rifornimento?
Non applichiamo commissioni di riassortimento.